Приказ управления здравоохранения Липецкой обл. от 09.01.2014 N 3 "О проведении мониторинга общественного мнения относительно работы государственных медицинских организаций по предоставлению условий для оказания медицинской помощи населению"

УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 9 января 2014 г. № 3

О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ОТНОСИТЕЛЬНО РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ МЕДИЦИНСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛОВИЙ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ

В целях изучения удовлетворенности населения организацией работы по предоставлению условий для оказания медицинской помощи в государственных медицинских организациях г. Липецка приказываю:
1. Директору ГУЗОТ "Центр медицинской профилактики" Костровой В.П.:
1.1. Организовать проведение опросов по изучению удовлетворенности населения организацией работы по предоставлению условий для оказания медицинской помощи в государственных медицинских организациях г. Липецка согласно приложению 1.
1.2. При проведении опросов руководствоваться типовыми формализованными макетами анкет для поликлиник и стационаров (приложения 2 и 3).
1.3. Информацию по итогам опросов представлять в управление здравоохранения области по каждой медицинской организации в отдельности в течение 15 дней с момента проведения.
2. Главным врачам государственных медицинских организаций г. Липецка оказывать содействие сотрудникам ГУЗОТ "Центр медицинской профилактики" при проведении опросов.
3. Ведущему специалисту-эксперту отдела кадров управления здравоохранения Липецкой области Николаенко Е.А. обеспечить изготовление для нужд ГУЗОТ "Центр медицинской профилактики" 750 экз. бланков анкет для опроса пациентов поликлиник и 150 экз. бланков анкет для опроса пациентов стационаров в срок до 20.01.2014 года.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя начальника управления здравоохранения Липецкой области Т.И. Шмиткову.

Начальник управления
здравоохранения области
Л.И.ЛЕТНИКОВА





Приложение 1
к приказу
управления здравоохранения
Липецкой области
"О проведении мониторинга
общественного мнения
относительно работы
государственных медицинских
организаций по предоставлению
условий для оказания медицинской
помощи населению"

ГРАФИК
ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ ПО ИЗУЧЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ РАБОТЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛОВИЙ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ МЕДИЦИНСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЯХ Г. ЛИПЕЦКА В 2014 Г.

№ п/п
Наименование учреждения
Количество респондентов, чел.
Сроки проведения
1.
ГУЗ "ГП № 2"
30
февраль
2.
ГУЗ "ГП № 4"
30
февраль
3.
ГУЗ "ГП № 5"
30
февраль
4.
Поликлиника ГУЗ "ГБ № 3 "Свободный Сокол" (ул. Тамбовская, 1)
30
февраль
5.
Поликлиника ГУЗ "ГБ № 4 "Липецк-Мед"
30
февраль
6.
Поликлиника ГУЗ "ГБ СМП № 1"
30
февраль
7.
ГУЗ "ГСП № 2"
30
февраль
8.
ГУЗ "ГП № 1"
30
февраль
9.
ГУЗ "ГП № 7"
30
февраль
10.
ГУЗ "ГП № 9"
30
март
11.
ГУЗ "ГП № 10"
30
март
12.
Поликлиника ГУЗ "ГБ № 3 "Свободный Сокол" (ул. Шкатова, 1)
30
март
13.
ГУЗ "ГСП № 1"
30
март
14.
Стационар ГУЗ "ГБ № 3 "Свободный Сокол"
30
апрель
15.
Стационар ГУЗ "ГБ № 4 "Липецк-Мед"
30
апрель
16.
Стационар ГУЗ "ГБСМП № 1"
30
апрель
17.
ГУЗ "ГДП № 5"
30
август
18.
ДП ГУЗ "ГП № 7"
30
август
19.
ДП ГУЗ "ГБ № 3"
30
август
20.
ДП ГУЗ "ГБ № 4"
30
август
21.
ДП ГУЗ "ГП № 10"
30
август
22.
ГУЗ "ДСП"
30
сентябрь
23.
Стационар ГУЗ "ГДБ № 1"
30
сентябрь
24.
ДП № 1 ГУЗ "ГДБ № 1"
30
сентябрь
25.
ДП № 2 ГУЗ "ГДБ № 1"
30
сентябрь
26.
ДП № 9 ГУЗ "ГДБ № 1"
30
сентябрь
27.
Стационар ГУЗ "ГДБ № 2"
30
октябрь
28.
ДП № 3 ГУЗ "ГДБ № 2"
30
октябрь
29.
ДП № 4 ГУЗ "ГДБ № 2"
30
октябрь
30.
ДП № 6 ГУЗ "ГДБ № 2"
30
октябрь





Приложение 2
к приказу
управления здравоохранения
Липецкой области
"О проведении мониторинга
общественного мнения
относительно работы
государственных медицинских
организаций по предоставлению
условий для оказания медицинской
помощи населению"

АНКЕТА
для пациента поликлиники

Уважаемый респондент!
Управление здравоохранения Липецкой области проводит опрос на тему:
"Удовлетворенность населения организацией работы по предоставлению условий
для оказания медицинской помощи в государственных медицинских организациях
г. Липецка". Просим Вас ответить на вопросы анкеты, обведя вариант ответа,
соответствующий Вашему мнению.
Опрос анонимен и его результаты будут представлены в обобщенном виде.

1. Как часто Вы обращаетесь за медицинской помощью в данное ЛПУ?
1) несколько раз в месяц; 2) несколько раз в год; 3) реже 1 раза в год.
2. По какому поводу Вы обращались в данное медучреждение в последние
несколько раз?
1) профилактический осмотр; 5) острое заболевание;
2) проведение прививок; 6) оформление справок, получение рецептов
3) хроническое заболевание; 7) другое _______________________________
3. Удовлетворены ли Вы организацией работы регистратуры поликлиники?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) _________________________________;
3) нет (укажите причину) ______________________________________________.
4. Устраивает ли Вас укомплектованность данного медучреждения участковыми
врачами и узкими специалистами?
1) да;
2) нет (укажите причину) _____________________________________________.
5. Удовлетворены ли Вы графиком приема врачей в поликлинике?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________.
6. Есть ли у Вас замечания по организации медицинской помощи на дому?
1) нет, все устраивает;
2) да, есть незначительные замечания _________________________________;
3) категорически недоволен ___________________________________________;
4) никогда не вызывал врача на дом.
7. Удовлетворены ли Вы организацией работы лаборатории в поликлинике?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________;
4) затрудняюсь ответить.
8. Удовлетворены ли Вы возможностью получения полного спектра медицинских
услуг в данном ЛПУ?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________;
4) затрудняюсь ответить.
9. Удовлетворены ли Вы материально-техническим оснащением медучреждения
(наличие аппаратуры, лабораторной диагностики и др.)?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________;
4) затрудняюсь ответить.
10. Удовлетворены ли Вы обеспеченностью поликлиники необходимыми для
лечения медицинскими материалами (шприцами, системами для переливания,
перевязочными материалами и т.д.)?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет;
4) затрудняюсь ответить.
11. Удовлетворены ли Вы санитарно-гигиеническими условиями в медучреждении?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________;
4) затрудняюсь ответить.
12. На прием к врачу Вы попадаете:
1) по времени, указанному в талоне предварительной записи;
2) после непродолжительного ожидания;
3) после длительного ожидания;
4) другое ____________________________________________________________.
13. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащих врачей?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет;
4) затрудняюсь ответить.
14. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего медперсонала?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет;
4) затрудняюсь ответить.
15. Если у Вас возникали какие-либо проблемы в отношении организации работы
данного ЛПУ по рассмотренным вопросам, обращались ли Вы в администрацию
медучреждения с целью их разрешения?
1) никаких проблем не возникало;
2) да, в результате обращения были приняты эффективные меры;
3) да, но в результате обращения не были приняты меры для решения
проблемы;
4) не обращался.
16. Укажите, пожалуйста, Ваш пол:
1) мужской; 2) женский.
17. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
1) 18 - 30 лет; 3) 41 - 55 лет;
2) 31 - 40 лет; 4) старше 56 лет.
Ваши предложения и пожелания по работе учреждения: ________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Спасибо! Будьте здоровы!





Приложение 3
к приказу
управления здравоохранения
Липецкой области
"О проведении мониторинга
общественного мнения
относительно работы
государственных медицинских
организаций по предоставлению
условий для оказания медицинской
помощи населению"

АНКЕТА
для пациента стационара

Уважаемый респондент!
Управление здравоохранения Липецкой области проводит опрос на тему:
"Удовлетворенность населения организацией работы по предоставлению условий
для оказания медицинской помощи в государственных медицинских организациях
г. Липецка". Просим Вас ответить на вопросы анкеты, обведя вариант ответа,
соответствующий Вашему мнению.
Опрос анонимен, его результаты будут представлены в обобщенном виде.

1. Удовлетворены ли Вы организацией работы приемного покоя?
1) да, полностью;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет;

2. Удовлетворены ли Вы санитарно-гигиеническими условиями в медучреждении
(своевременность и качество уборки помещений, возможность проведения
гигиенических процедур, внешний вид отделения)?
1) да, полностью;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________;

3. Как Вы можете оценить обеспеченность Вашего лечения в стационаре
наличием лекарственных средств:
1) все назначенные препараты есть в наличии;
2) часть препаратов приходится покупать;
3) приходится покупать все назначенные препараты;
4) другое ____________________________________________________________.

4. Удовлетворены ли Вы обеспеченностью медучреждения необходимыми для
лечения медицинскими материалами (шприцами, системами для переливания,
перевязочными материалами и т.д.)?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________;

5. Удовлетворены ли Вы состоянием материально-технического оснащения
медучреждения (наличие необходимого диагностического и лечебного
оборудования)?
1) да, полностью;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________;

6. Удовлетворены ли Вы организацией питания в медучреждении (качество
приготовления, температура, достаточность, ассортимент блюд)?
1) да, полностью;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет (укажите причину) _____________________________________________;

7. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащих врачей?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет;
4) затрудняюсь ответить.

8. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам среднего медперсонала (медсестры,
фельдшеры)?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет;
4) затрудняюсь ответить.

9. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам младшего медперсонала (санитары)?
1) да;
2) не в полной мере (укажите причину) ________________________________;
3) нет;
4) затрудняюсь ответить.

10. Ежедневно ли проводятся обходы лечащим врачом?
1) да;
2) нет.

11. Проводятся ли обходы заведующим отделением?
1) да;
2) нет.

12. Если у Вас возникали какие-либо проблемы в отношении организации работы
данного ЛПУ по рассмотренным вопросам, обращались ли Вы в администрацию
медучреждения с целью их разрешения?
1) никаких проблем не возникало;
2) да, в результате обращения были приняты эффективные меры;
3) да, но в результате обращения не были приняты меры для решения
проблемы;
4) не обращался.

13. Укажите, пожалуйста, Ваш пол:
1) мужской;
2) женский.

14. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
1) 18 - 30 лет;
2) 31 - 40 лет;
3) 41 - 55 лет;
4) старше 56.

Ваши предложения и замечания по работе учреждения:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________


Спасибо! Будьте здоровы!


------------------------------------------------------------------